记一次WD红盘返修

今年6月的一天,下班回家后发现NAS报警了。急忙打开NAS的控制面板一看,发现RAID5里的一块西数4T红盘offline了。为了避免事态扩大,急忙NAS关机后上jd订了一块新WD红。

坏掉的WD 4T红

第二天新WD红顺利到货,上机,RAID重建花了将近50个小时,总算太平了。

换下来的这块WD红插到电脑上看看什么状况,发现BIOS都不认。放着也是可惜,上西数官网查了一下序列号,竟然还在保(貌似到2017年),虽然早就知道返修这种事儿很是不靠谱,当死马当活马医决定返修。

不过后来工作生活各种忙活,再加上拖延症健忘症合并发作,一转眼就到了11月23日,才忽然想起来抽屉里还躺着一块坏掉的WD 4T红。急忙在网上查了查保修的流程,谁知这不查不要紧,一查发现各种差评,各种血泪控诉的经历,让人看了就心里没底。在给西数官方客服打电话询问之后,得知了西数硬盘在国内的保修流程。

(这里一定要吐糟一下,WD的客服电话自动语音各种忽悠人,哪怕是闲时打过去,他也会吓唬你说“人工坐席等候时间长”,让你去官网。不用被吓倒,坚持选人工服务,第一次等候音一定是接不通的,然后他会再吓唬你一次“等候时间长”,不用理会,选继续等待,然后瞬间就接通了。接通了人工坐席,里面的小哥态度还是非常友好、专业的。给客服小哥点赞。)

  1. 在报出S/N、说明症状之后,客服核对了S/N的保修期。然后告知我硬盘保修需要直接联系经销商。如果经销商跑路了,或者忘记了在哪买的,就需要找城市快车(我的情况就属于后者)。总之,WD自己是不直接负责终端用户的售后的。
  2. 我说我已经找不到当时的经销商了,客服问我人在哪,我说在天津,然后对方给了我一个北京城市快车的电话,让我找城市快车。
  3. 挂掉WD的客服,紧接着继续打给北京城市快车。城市快车人接电话态度虽然不如WD那边的好,但是也算尚可。直接告诉对方坏了一块西数盘,西数让我找城市快车。对方啥都没问,直接给了我一个地址,让我把坏盘寄过去,然后要求把姓名地址电话写一张纸条放在箱子里。
  4. 于是当天就把坏盘包了个严实,顺丰发过去(看网上说城市快车会找茬说外观磕碰不给修,就捆了个严严实实,各种泡沫、气泡垫全用上了)。
  5. 隔天收到北京城市快车工作人员的电话,告知通过支付宝支付往返“工厂”和寄回给我的31元物流费(前天报修的时候已经事先告知了)。服务态度和时效都还挺好的,没有出现拖延。就是非常担心那个所谓“工厂”的维修效果……
    网上查了一下,貌似上海城市快车相关的帖子比较多,还真没见到过说北京城市快车的。不过貌似他们所谓的“工厂”貌似都是一家,修回来直接是个坏的、来来回回两三次折腾半年多也修不好这种情况也不少……我就没报什么希望,还是死马当活马医吧。
  6. 钱交过去之后就音信全无了,然后继续各种健忘症,就把这事儿彻底抛到了九霄云外。谁知道刚好2周之后的12月7日就收到了城市快车的快递,把我吓了一跳。

拆开包装之后,回来的竟然不是红盘,而是一块同样容量的黄盘(黄盘……)。

返修回来的WD4T黄(WD Re),外观品相还不算坏。

上网查了一下,貌似黄盘是企业7*24数据中心用的,号称平均故障时间百万小时(100年!?),比之前坏的红盘还高一个等级。虽然这里很想吐糟一下盘面的贴纸给贴歪了,但想想下面这位博主的经历,感觉还是挺幸运的。虽然可以看出来不是全新,但外观品相整体还是挺好的。

上电、扫描、SMART,貌似都没什么问题。

以上就是这次返修WD红盘的经历。总体来说,体验还是不错的。WD的客服和北京城市快车的对应都挺迅速。修回来的盘还给升了一个等级,状态也不错的样子。本来还纠结修回来的盘怎么办,不过看这样子姑且还可以继续用吧…

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