一次忘记Apple ID安全提示问题的经历

前些日子在某日区游戏内氪金,确认购买之后忽然弹出提示说ID因为安全问题被锁定了,需要输入安全提示问题的答案才能解锁。

由于这个日区ID已经注册多年,且注册之后就从来没用过“安全提示问题”,当年设定的答案已经不记得了。且ID一旦被锁定,将再也无法在App Stroe中下载App(貌似既有App升级也不行),实在是非常麻烦,只好想办法重置安全提示问题。

查看苹果官网的帮助,得知忘记安全提示问题需要致电AppleCare客服电话(电话号码400-627-2273,所有iPhone的电话本都有预存)才行。由于平时对各个苹果服务相对比较了解,电话沟通非常顺畅,10分钟的通话就解决了问题(其中将近5分钟是听歌……),重置掉了安全提问。下面简单总结一下经验。

忘记密码、ID锁定、忘记安全提示问题时,苹果客服要做的事情都差不多,那就是验证这个Apple ID确实属于你,因此可能会问你很多问题。因此事先做好下面准备,有助于让你和客服的沟通更加顺畅:

  1. 首先你需要获得该Apple ID的访问权(有ID和密码,能够正常登录苹果官网的Apple ID管理界面)。
  2. 尽可能回忆起该Apple ID绑定过的设备、设备类型(比如“iPhone 6 Plus”等等)。如果有iOS设备最好,是iPhone的话就事先抄下IMEI序号,其他设备的话就准备好序列号。
  3. 客服会要求你报上姓名、电话和E-mail地址(也就是Apple ID的账号)。同时你需要确保E-mail地址能够正常收发邮件(比如天朝的苹果客服会很有天朝特色地担心你能不能正常访问Gmail的邮箱)。
  4. 如果有的话,可以适当准备一些增加可信度的事实(比如这个ID是我在国外留学的时候注册的,App Store也是日区 blah blah blah…)。但必须是事实,他们在后台什么都可能看到。
  5. 试着回忆一下安全提示问题的答案,哪怕是三个问题中的一个也行(可以增加可信度)。但实在回忆不起来也没关系。
  6. 事先访问Apple ID管理界面,通过页面左下角的链接获得“临时PIN”。

通话过程中,客服可能还会向你的设备发送一个随机字符串验证码后让你报出内容,所以用耳机通话会比较方便看屏幕上的内容。

只要提供了准确的信息,证明你就是这个Apple ID的主人,客服会直接帮你重置安全提示问题。此时注销Apple ID管理界面,重新登录就会提示你设置新的安全提示问题了。

苹果AppleCare客服的态度非常好,真不愧是挂着苹果名字的客服。每次跟AppleCare沟通都非常顺利和愉快。

作为用户,苹果重视Apple ID安全这点完全能理解,但动不动认为你不安全就把ID锁了,实在是太不方便……

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