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今天收到了拜托りーさん在日本帮忙买的书，用EMS邮寄了过来。因为是中古本，所以两本书一共才￥81日元（人民币￥5），而总的邮寄费却达到了￥1800多日元（￥111.6RMB），太可怕了。Amazon Market上面有很多旧书，价格大多便宜至极，从一如元到十几、几十日元不等，非常划算。

最近经常麻烦りーさん干这干那的，YSO、YSO补丁盘、还有这次买书，真的很感谢！

话说，前些天写的投诉EMS的无理要求（索要身份证复印件），今天已经显示出一定效果。今天去邮局领取EMS的时候对方只是要求签名、查看身份证，并没有要求复印身份证。不过上次提到的那张来历不明的”通知”依然悬挂砸墙上，而工作人员的桌子上，也摆着一张不知是谁的身份证复印件。也就是说，事情这样，有一定可能是因为我的名字被交代过进行特殊处理。这件事情没有就此完结，因为如果不从根本上解决，将来很可能再次被无理要求。而EMS的客户服务到今天也还没有给我答复，我依然会继续进行投诉，直到获得满意的答复。

此外，收到的EMS邮包上面，所有的包装都被打开，贴上了”哈尔滨海关检验 哈尔滨邮局会同重封”的胶带。这应该是我的邮件第二次遭到检查，第一次是りーさん寄给我的YSO，这次是りーさん寄给我的书。根据以往的状况来判断的话，应该是私人邮件普遍都会进行检查。我数次从日本买的Canon G90电子辞典没有一次被打开过，还真是奇怪。不过既然是法律规定的，也就没办法了，既然是中国公民，当然而且也只能遵纪守法了。

前几个月，CB上面刊载了几个网友通过投诉当地电信部分的方式成功维护了自己的合法权利的消息。这些消息证明，我们的社会正在逐步进步。当我们受到了不公正的待遇，或者合法权益受到了侵害，可以通过非法律诉讼的途径来解决问题、维护权利。下面，我就以我今天的亲身经验来介绍一下，如何更加有效地进行投诉。

今夏下午，我帮同学从日本邮购的电子辞典被通过EMS发到了学校。宿舍收发室通知我去校邮局取包裹，当然，这一切对于经常收发类似邮件的我来说已经是轻车熟路。带着身份证来到了邮局，却被告知因为最近发生了一起冒领邮件事件，取EMS信件、包裹的时候必须出示身份证原件，并向邮局提供一张身份证复印件。而复印这个身份证复印件，需要交纳￥0.5RMB的费用。经常收发快递、EMS的我知道，这是不符合规定的，而且如果我每次签收EMS都要这么复印一下，那无疑将产生不小的花费，邮局只是把他们管理上的失误所造成的损失转嫁到用户身上，这是典型的惰政的表现。我要求邮局出示相关文件，那位大姐倒是很干脆地一指墙，我看到了一张模糊不清的、复印版本的、没有加盖任何公章的、XX速递局和学校邮政中心联合署名的、没有日期的”通知”，注意，是通知，不是正规文件。她以为用这一张来路不明、由显然没有权限制定规则的单位出具的”通知”便可以镇住我，但是事实上这张”通知”却为我的成功投诉增加了一个很大的筹码。她底气十足地表示，她并不惧怕我拨打投诉电话，并且欢迎我继续拨打，这更加坚定了我投诉的决心。

因为是跨国交易，金额又比较大（对于一个没有收入学生来说），又是代理同学购买，事情还牵扯我在网上商店的信誉评价（迄今为止我的好评率是100%），我并没有在这件事情上过多纠缠，复印了身份证，签收了包裹，我迅速离开邮局，回到宿舍，并且拨打11185投诉电话。

人工台的接通并没有那么顺利，一直处于线路繁忙状态，但是我没有放弃，不断地拨打，等候了2分钟后，电话终于接通了。我向客户服务人员表明我所受到的不公正待遇，客服人员明确说明，签收任何EMS邮件，只需出示本人身份证原件并签名、登记身份证号即可，不需要提供身份证复印件。这无疑为我继续进行投诉打了一针强心剂。客服人员询问了我事情发生的时间，过程，发生在哪个邮局。当我提到墙上那一张来路不明的通知的时候，客服人员显然意识到了事件的严重性，反复询问我通知的内容、张贴的位置，是否贴在墙上。我尽力描述了那张通知之后，客服人员询问我是否需要反馈，我明确要求需要反馈，这时客服人员询问我的姓名、联系电话，如实报名、说了电话之后，客服人员告诉我因为是周末，他们虽然可以立即进行调查与处分，但是只能在周一给我回复。我表示感谢并挂断了电话，至此投诉的第一阶段完成。

以下是我从这次投诉的经历中，总结出的若干经验，提供您参考，希望对您的维权有所帮助：

• 首先要明确事件的责任，如果责任在对方，并且又有渠道进行投诉，请不要犹豫，尽管去投诉吧。投诉不仅仅是对自己负责，更是对社会负责，投诉让那些不守规矩的人恐惧，并且保护自己与他人的权利。要意识到投诉不仅仅是权利，而且是义务。
• 决定投诉之后，首先要做的并不是立即拨打电话、与对方的客服代表吵上一架，而是想办法立即让自己冷静下来，在脑中整理事件的来龙去脉，尽可能多地回想起每一个细节。条件允许的话，最好拿一张便笺进行记录，以免投诉过程中因为紧张而忘记对自己有利的证据与细节。
• 接下来就要进入投诉的实行环节了。您可以选择拨打投诉电话，或者写抱怨信。当然，相比起来前者更加高效，而后者更加正式。因为书信意味着您要求对方出具更加有效而详细的书面答复，而不是通过电话的简单口头告知。在确定了投诉途径之后，您就可以付诸行动了。
• • 冷静、文明、专业的用语，尊重他人人格。无论通过什么方式，都需要明确一点，那就是您是在投诉不公正的待遇，而不是在找碴打架。粗鲁、不通顺、混入过多感情因素的言辞不仅不会给投诉带来任何帮助，反而会被对方认为这是一个粗鲁的人在无理取闹，间接导致对方在无意中降低对您投诉的重视程度。如果需要，可以事先查阅一些资料，虽然客服人员都经过专业培训，但是如果自己并不能准确描述一些专业性质的东西，可能会误导对方作出错误的判断和处理，这将会对投诉产生不利影响。同样，如果对方的回答稍显专业，自己并不能准确把握其中包含的信息，同样对自己不利。
  • 适当表达愤怒。适当表达愤怒是必须的，这样对方才会更加重视您的投诉，但表达愤怒的方法很重要，错误的方法只会适得其反。表达愤怒的同时不要忘记上一条”文明用语”，同时，不要把感情的因素与事实描述混在一起，这样会带来负面影响，对己方不利。因此，表达愤怒的部分有必要从事实描述中分离出来，作为一个独立的组成部分出现在您的投诉中，详细列举自己因为对方的不公正待遇所遭受的损失，哪些合法的权利受到了侵犯，并且直截了当地表示这些都是不可能给容忍的。
  • 清晰、真实、详细描述事件。
  • • 尽可能回想事件发生的时间/时间段。这样对方可以根据时间确定当时在场的责任人。
    • 有哪些人、看到了什么、哪些人的态度恶劣。如果是服务行业，最好提供窗口人员的工号或座位，以便对方落实责任。
    • 别人对您说了什么。
    • 记住一点，一定要叙述真实发生的事情，千万不要试图对任何事情进行夸张的描述、虚构事实或者试图隐瞒任何事情，因为当对方进行调查之后发现事实并不像您描述的那般时，会不自觉地对您产生不信任的感觉，无意中降低您投诉的优先度。
    • 提供的事实越详细越好，这样可以充分证明投诉的真实性，并且要求对方认真对待。
  • 合理要求，不要漫天要价。如果事情涉及道歉、赔偿问题，请记住不要漫天要价、提出不切合实际的要求。如果因为一时的怒气胡乱提出要求，同样会被对方认为是捣乱，而不是维权。
  • 要求对方反馈。一般情况下，客户服务人员都会询问您是否需要反馈。这里请回答需要，并且说明希望对方反馈的方式。如果觉得有进一步采取措施（比如法律措施）的必要，那么请不要客气地要求进行书面反馈，并且要求对方负责人签名或加盖公章，书面材料的重要性会在法律程序中体现出来。要求反馈的投诉通常都回被按照比较高的优先度进行办理，相应的，您需要提供您的真实姓名以及联系电话以确保反馈能够顺利进行。不要忌讳向有信用保证的机构（国家机构、大公司、电信公司、邮政公司）提供您的真实姓名，对方通常会通过一些制度来确保您的隐私不被泄露。提供真实姓名与联系电话可以让对方更加相信你所说的话，证明自己对自己的言论负责。同样，提供真实姓名的投诉通常会被按照比较高的优先度处理。
• 如果注意到以上方面，那么这将是一次有效率并且会受到对方认真对待的投诉。耐心等待对方答复，如果到了对方承诺的答复期限仍未收到任何答复，或者对方的答复不能令您满意，并且您觉得有必要的话，可以进行新一轮的投诉，知道自己的损失得到赔偿、权利得到维护。

社会在进步，是自己的，别人谁也别想拿走。投诉当然是越少越好，守法守规矩的人当然是越多越好。但是这是建立在违法者受到惩处的基础之上的，我们今天主张自己的合法权利，就是为社会的净化尽了一份力量。祝您维权成功！

前些天已经说过最近进入考期，忙着考试。这周选课结束，看看结果把。

夏季学期课程表（6月25日～8月5日，点击看大图）：

每周只有周一、周二、周四象征性地零散分布着几节课之外，基本都是闲着没事干。太可恶了！在浪费时间，

秋冬学期课程表（9月初～明年1月，点击看大图）：

除了周五全有课，周六周日也不能好好休息，太可恶了！因为除了专业以外的校定必修课、选修课都学完了，所以这学期除了一个"马政经"以外全都是日语日语日语还是日语。专业课趁着我们其余课程学完的空隙钻了进来，占满了课表 囧……遗憾的是大三上学期的精读课不是须藤老师教，郁闷了。

• 明天又是高考了，祝愿所有参加高考的学弟学妹们取得好成绩。前年是我和荆荆，去年是菲菲、阳光、王飞，今年一想，似乎没有亲戚朋友参加这场血拼了，应该庆祝一下！

• 哈尔滨晚春初夏时出门一定要养成一个习惯，那就是无论你去哪，都要随身携带雨伞。因为这个城市随时有可能在阳关灿烂的时候突然阴天下起雨来。

• 今天终于考完了”美国社会与文化”，认真背了之后特别的简单。基本上可以认为接下来两个星期的考试没什么悬念了（本周五还有体育+当政经，周六还有高级英语视听说）。

• 昨天老师把那篇”以爱为题材的小说”发下来了，受到了老师的夸奖。改过之后，今天早晨趁着网速快，贴到了Blog上面，会日语的朋友尽量读吧。错误肯定还是有，如果您会日语，请尽量指出。至于中文译本嘛……会择时推出，请期待。

• 昨天好像感冒了，一直到今天都是流鼻涕打喷嚏头晕眼花嗜睡。今天下午上完日本社会与文化之后，回到宿舍临时抱佛脚看美国社会与文化，准备晚上的考试。但是眼皮一个劲地往下坠，仿佛催我睡觉似的。坚定信心之后，两杯浓咖啡下肚，立即精神百倍，”药效”一直持续到了考试结束。

• 今天下午上日本社会文化的时候，有两个同学不自觉，一直在后排大声谈笑聊天，把外教惹生气了。早就发现那群人上课不但不听，还骚扰别人，今天总算RP爆发了，以后老实点吧……

以上，是今天的日记。

06/06 美国社会与文化
06/08 拳击一级
06/08 当代世界政治与经济
06/09 高级英语视听说
06/11 日语视听说
06/12 经贸日语
06/13 日本社会与文化
06/21 日语概论
06/22 精读

未定：
06/20左右 跨文化交际
06/20左右 马克思主义哲学原理

共11门课。

昨天把老师留的“以‘爱’为主题的小说”写完之后，似乎是用光了我所有的精力和运气。今天一天诸事不顺……郁闷一下。

PS."以爱为主题"的小说会在老师改过之后发上来，请期待！
PS2.小说是「おおふり」的同人作哦！
PSP.小说是……アベミハ文哦 囧……

(点击可以看大图，手机拍摄，清晰度不高请多包涵)

今天A去食堂一楼贴出了一张《近期采购商品市场对比表》，列出了各项食材在4月份和5月份的价格变化，此外没有附带任何说明。但是估计看了的人都能明白，食堂可能也在抱怨近期价格上涨带来的影响，并且希望获得学生的理解吧。此外，昨天听卷卷说，食堂中跟猪肉有关的菜悄悄地消失了，取而代之的是鸡肉的菜。实在是～呵呵～

1987年的5月14日，我出生在天津市大港油田。一转眼，20年就这么过去了，婴儿、儿童、少年、青年。眼看19岁的我今天就要跨入大叔的行列，说句实话，不甘心啊T_T。从一名憧憬着将来，盼望着长大的少年，不知不觉就变成了一个感觉自己已经老了的大叔，只能说时间还真是毫不留情啊。

最近特别喜欢看おおきく振りかぶって，因为动画每周只有一话，所以怀着迫切想知道后文的心情，找到了漫画版本。看到了第五卷，心里突然涌现出一个疑问，三桥投球的时候，我在干什么呢？初中的时候，三桥在努力练习投球，并因此练出了无比精确的控球能力（虽说他的控球能力之强，到了可以认为是艺术夸张的程度-w-）。而初中时的我基本上是沉迷于网络游戏，那时候一个叫做石器时代的游戏把我套得死死的，在现实中找不到的成就感，在游戏中得到了满足，但是却也为此付出了很大的代价。现在回过头来看，那个时候可真是做了很多很多连现在的自己都觉得”不可思议”的事情，比如就不比如了，以免写着写着觉得愧对人类愧对祖国愧对社会愧对父母去畏罪自杀。

我认为三桥真的很幸运，上了高中，在想着”只是看看”的时候被拉进了棒球队，有了一个属于自己的温暖的集体，被一群很棒的队友所包围着，在青春的年月挥洒汗水。然而我进入高中，则是相当长一段时间心理上痛苦的开始。因为我是借读生，我始终没有融入集体的感觉。甚至像初中时的三桥一样，认为自己在这个集体里面是多余的，别人讨厌自己，自己不受欢迎。因为我借读的学校是市重点（我猜想直辖市的市重点大概是应该约等于省重点了），那个集体里有相互猜忌与怀疑，有欺骗甚至勾心斗角，然而唯独缺少了集体的凝聚力与温暖。ぼくらの里面有两句话，「一人はみんなのためにある」，「みんなは一人のためにある」，前一句的意思是”个人是为了集体而存在的”，后一句是”集体是为了个人而存在的”。很不幸的是，我觉得高中的时候，这两句话在那个集体中都不适用。不过，虽说是高中阶段有一些不好的回忆，但是今年冬天跟随国防生野营拉练，给我留下了美好的回忆，虽然只有短短5天时间，但是也可以算是在某种程度上填补了高中时候的遗憾吧。

尽管从おおきく振りかぶって连载开始到现在已经很多年了，但是纸张上的三桥仍然还在高中（人家柯楠都上了十好几年小学了，三桥多在高中待几年也是正常）。然而我的生活却不能像漫画连载一样慢，2005年我考上了大学，如愿进入了日语专业，那年我18岁。钢炼几乎每话都会强调等较交换的定义，「人は何かの犠牲なしに何も得ることはできない。何かを得るためには同等の代価が必要になる。それが錬金術における等価交換の原則だ」。翻译过来就是”人不牺牲什么的话就什么也得不到，为了得到某样东西，就需要付出同等的代价，这就是炼金术的等价交换原则”。我想，我在高中时的经历也算是某种意义上的等价交换吧，作为结果，高考很危险地过重点分数线，而不是像不少同学那样没有考上大学，或者是专科，或者是三本。这对我来说，已经可以算是出乎所有人意料、最好的结果了。

看了三桥的故事，突然有一种”自己的青春到底给谁了”的感觉。三桥那才叫真正的青春呢，真叫もえもえ（燃烧）的感觉。我用自己的青春、视力、腰、颈椎、健康换来了电脑方面的知识、对于外语的语感、听力……现在想一想，是不是有些不值呢……如果让我回到10年以前，我还会这么选择吗。从想要快点长大，到后悔自己虚度青春，会想这种问题，或许就是”老了”的一个标志吧。

然而无论后悔也好，悲伤也好，少年、青春毕竟只有一次，去而不反。20岁，是一个新的开始，从今天开始。因此，我将迎接人生一个新的阶段的到来。一个人终其一生，也只有不到4个20岁，我现在已经用完了第一个20岁，接下来，便要去创造并享受剩下的不到四分之三。

前两天在COSPA看到了08MS小队的杯子，要价￥1000(当然是円)，加了税是￥1050，大概相当于￥70RMB。-w-这年头……抢钱……

题目这句话本来不是我说的，是秋实在我行动规律的基础上总结出来的。

话说，我们学校网络比较垃圾，这个事情在Blog里面我已经多次提过了。但是后来有一个发现，那就是有一次周末偶然早起，起床之后闲来无事打开电脑上网。那一瞬间，我，惊呆了–啊，如此之快的速度啊。于是某个习惯就逐渐形成了，每天早晨的闹铃时间从6：50调整到了6：25，起床叠被，穿好衣服，打开UPS，把电脑打开–上网。早晨上网效率就是高，白天那能把人折磨得崩溃的速度不存在一样。

后来，当我发现我起床逐渐变得比闹铃响还早的时候才意识到，习惯终于养成了。