前几个月，CB上面刊载了几个网友通过投诉当地电信部分的方式成功维护了自己的合法权利的消息。这些消息证明，我们的社会正在逐步进步。当我们受到了不公正的待遇，或者合法权益受到了侵害，可以通过非法律诉讼的途径来解决问题、维护权利。下面，我就以我今天的亲身经验来介绍一下，如何更加有效地进行投诉。
今夏下午，我帮同学从日本邮购的电子辞典被通过EMS发到了学校。宿舍收发室通知我去校邮局取包裹，当然，这一切对于经常收发类似邮件的我来说已经是轻车熟路。带着身份证来到了邮局，却被告知因为最近发生了一起冒领邮件事件，取EMS信件、包裹的时候必须出示身份证原件，并向邮局提供一张身份证复印件。而复印这个身份证复印件，需要交纳￥0.5RMB的费用。经常收发快递、EMS的我知道，这是不符合规定的，而且如果我每次签收EMS都要这么复印一下，那无疑将产生不小的花费，邮局只是把他们管理上的失误所造成的损失转嫁到用户身上，这是典型的惰政的表现。我要求邮局出示相关文件，那位大姐倒是很干脆地一指墙，我看到了一张模糊不清的、复印版本的、没有加盖任何公章的、XX速递局和学校邮政中心联合署名的、没有日期的”通知”，注意，是通知，不是正规文件。她以为用这一张来路不明、由显然没有权限制定规则的单位出具的”通知”便可以镇住我，但是事实上这张”通知”却为我的成功投诉增加了一个很大的筹码。她底气十足地表示，她并不惧怕我拨打投诉电话，并且欢迎我继续拨打，这更加坚定了我投诉的决心。
因为是跨国交易，金额又比较大（对于一个没有收入学生来说），又是代理同学购买，事情还牵扯我在网上商店的信誉评价（迄今为止我的好评率是100%），我并没有在这件事情上过多纠缠，复印了身份证，签收了包裹，我迅速离开邮局，回到宿舍，并且拨打11185投诉电话。
人工台的接通并没有那么顺利，一直处于线路繁忙状态，但是我没有放弃，不断地拨打，等候了2分钟后，电话终于接通了。我向客户服务人员表明我所受到的不公正待遇，客服人员明确说明，签收任何EMS邮件，只需出示本人身份证原件并签名、登记身份证号即可，不需要提供身份证复印件。这无疑为我继续进行投诉打了一针强心剂。客服人员询问了我事情发生的时间，过程，发生在哪个邮局。当我提到墙上那一张来路不明的通知的时候，客服人员显然意识到了事件的严重性，反复询问我通知的内容、张贴的位置，是否贴在墙上。我尽力描述了那张通知之后，客服人员询问我是否需要反馈，我明确要求需要反馈，这时客服人员询问我的姓名、联系电话，如实报名、说了电话之后，客服人员告诉我因为是周末，他们虽然可以立即进行调查与处分，但是只能在周一给我回复。我表示感谢并挂断了电话，至此投诉的第一阶段完成。
以下是我从这次投诉的经历中，总结出的若干经验，提供您参考，希望对您的维权有所帮助：
- 首先要明确事件的责任，如果责任在对方，并且又有渠道进行投诉，请不要犹豫，尽管去投诉吧。投诉不仅仅是对自己负责，更是对社会负责，投诉让那些不守规矩的人恐惧，并且保护自己与他人的权利。要意识到投诉不仅仅是权利，而且是义务。
- 决定投诉之后，首先要做的并不是立即拨打电话、与对方的客服代表吵上一架，而是想办法立即让自己冷静下来，在脑中整理事件的来龙去脉，尽可能多地回想起每一个细节。条件允许的话，最好拿一张便笺进行记录，以免投诉过程中因为紧张而忘记对自己有利的证据与细节。
- 接下来就要进入投诉的实行环节了。您可以选择拨打投诉电话，或者写抱怨信。当然，相比起来前者更加高效，而后者更加正式。因为书信意味着您要求对方出具更加有效而详细的书面答复，而不是通过电话的简单口头告知。在确定了投诉途径之后，您就可以付诸行动了。
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- 冷静、文明、专业的用语，尊重他人人格。无论通过什么方式，都需要明确一点，那就是您是在投诉不公正的待遇，而不是在找碴打架。粗鲁、不通顺、混入过多感情因素的言辞不仅不会给投诉带来任何帮助，反而会被对方认为这是一个粗鲁的人在无理取闹，间接导致对方在无意中降低对您投诉的重视程度。如果需要，可以事先查阅一些资料，虽然客服人员都经过专业培训，但是如果自己并不能准确描述一些专业性质的东西，可能会误导对方作出错误的判断和处理，这将会对投诉产生不利影响。同样，如果对方的回答稍显专业，自己并不能准确把握其中包含的信息，同样对自己不利。
- 适当表达愤怒。适当表达愤怒是必须的，这样对方才会更加重视您的投诉，但表达愤怒的方法很重要，错误的方法只会适得其反。表达愤怒的同时不要忘记上一条”文明用语”，同时，不要把感情的因素与事实描述混在一起，这样会带来负面影响，对己方不利。因此，表达愤怒的部分有必要从事实描述中分离出来，作为一个独立的组成部分出现在您的投诉中，详细列举自己因为对方的不公正待遇所遭受的损失，哪些合法的权利受到了侵犯，并且直截了当地表示这些都是不可能给容忍的。
- 清晰、真实、详细描述事件。
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- 尽可能回想事件发生的时间/时间段。这样对方可以根据时间确定当时在场的责任人。
- 有哪些人、看到了什么、哪些人的态度恶劣。如果是服务行业，最好提供窗口人员的工号或座位，以便对方落实责任。
- 别人对您说了什么。
- 记住一点，一定要叙述真实发生的事情，千万不要试图对任何事情进行夸张的描述、虚构事实或者试图隐瞒任何事情，因为当对方进行调查之后发现事实并不像您描述的那般时，会不自觉地对您产生不信任的感觉，无意中降低您投诉的优先度。
- 提供的事实越详细越好，这样可以充分证明投诉的真实性，并且要求对方认真对待。
- 合理要求，不要漫天要价。如果事情涉及道歉、赔偿问题，请记住不要漫天要价、提出不切合实际的要求。如果因为一时的怒气胡乱提出要求，同样会被对方认为是捣乱，而不是维权。
- 要求对方反馈。一般情况下，客户服务人员都会询问您是否需要反馈。这里请回答需要，并且说明希望对方反馈的方式。如果觉得有进一步采取措施（比如法律措施）的必要，那么请不要客气地要求进行书面反馈，并且要求对方负责人签名或加盖公章，书面材料的重要性会在法律程序中体现出来。要求反馈的投诉通常都回被按照比较高的优先度进行办理，相应的，您需要提供您的真实姓名以及联系电话以确保反馈能够顺利进行。不要忌讳向有信用保证的机构（国家机构、大公司、电信公司、邮政公司）提供您的真实姓名，对方通常会通过一些制度来确保您的隐私不被泄露。提供真实姓名与联系电话可以让对方更加相信你所说的话，证明自己对自己的言论负责。同样，提供真实姓名的投诉通常会被按照比较高的优先度处理。
- 如果注意到以上方面，那么这将是一次有效率并且会受到对方认真对待的投诉。耐心等待对方答复，如果到了对方承诺的答复期限仍未收到任何答复，或者对方的答复不能令您满意，并且您觉得有必要的话，可以进行新一轮的投诉，知道自己的损失得到赔偿、权利得到维护。
社会在进步，是自己的，别人谁也别想拿走。投诉当然是越少越好，守法守规矩的人当然是越多越好。但是这是建立在违法者受到惩处的基础之上的，我们今天主张自己的合法权利，就是为社会的净化尽了一份力量。祝您维权成功！