这回是相机坏了

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外出爬山、旅游带单反太麻烦,去年买了个SONY的HX30V。20倍光变、GPS、FullHD 60p拍摄、自动全景模式、比傻瓜模式还傻瓜的增强自动模式(我管他叫SB模式),出门在外十分的爽。

不过昨天在大菩萨岭拍的照片里有好多张同一个位置上都出现了一个黑点。
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估计是我用得太不用心,镜头或者感光元件进灰了。因为明天还要去武甲山、看芝樱,想尽快解决问题,于是抱着试试看的心情查了一下索尼的售后服务,发现日本索尼共提供了四种售后服务方式:

  1. 上门取件修理:快递带着专用包装箱到指定地址取件,修好后再上门送还。需要收取运费。
  2. 快递送修:消费者自行将修理件打包快递寄给索尼,修好后再寄回来。需要收取运费。
  3. 消费者送修:消费者自行携带修理件到索尼网点。保修期内免费。
  4. 消费者送修(快速修理):消费者自行携带修理件到快速维修网点,视故障情况当天修好。该网点位于秋叶原,除年终年初外全年无休,服务范围仅限微型数码相机产品(单反和无反不行),且全日本提供快速维修的仅此一家。保修期内免费。

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(图片来自索尼官方网站

我看最后那个“快速修理”好像挺适合我的,全年无休(今天是黄金周假期)、仅限数码相机、秋叶原离我的学校1站地…我去!这不就是为我准备的服务么!于是赶紧把保修证翻出来,购买日期是去年5月22日,幸好还在保修期之内。

二话不说赶紧带上保修证出门就奔秋叶原。说明了症状之后接待小姐直接跟我说您这是进灰了,需要更换镜头+机内清扫。我说明天要去旅行,能不能快一些。她说能否当天修理由镜头组是否有备货决定,我现在就去给您看看,然后转身进后台,没过一会出来跟我说镜头有货可以立即修理。填了一张单子之后我就被告知预计60~90分钟内修好,修好后给我手机打电话通知。当然,最后还没缺那句极具日本特色的“给您添麻烦了”(在这个国家相机坏了是“添麻烦”,去别的国家杀人了也是“添麻烦”)。

在附近的(普通)咖啡店喝了一个小时咖啡之后电话响了,一个男性的声音告诉我相机修好了,可以去取。然后我顺利地取回了修好的相机。接待小姐告诉我修理时更换了镜头组件、对机身内部进行了清洁,并表示这次修理免费,更换的组件享有三个月的延长保修,及时清洁附着在镜头上的灰尘有助于减少机身进灰的几率。临走然后她再次对我表示了歉意,“相机损坏实在给您添麻烦了,修理耽误了您的时间,实在抱歉”,临走还送了我一块擦拭机身用的绒布。

整个过程大概就是这样。其实相机进灰的原因主要在我,又是爬山又是旅游,不是防尘防水的运动型相机,一年没出大毛病我已经很庆幸了。但售后的态度还是很好,整个过程非常顺利、迅速,还没收钱(收钱的话大概要花这个相机售价的一半)。这样的售后,让人下次买相机的时候不由得还想买索尼(笑)。

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